Politică de rambursări și returnări

POLITICA DE RETUR

Această politică stabilește condițiile de returnare a produselor cumpărate la distanță prin intermediul magazinului online, în conformitate cu legislația română în vigoare (Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

1. Dreptul de Retragere (Termenul de Retur)

Cumpărătorul, persoană fizică (consumator), are dreptul de a se retrage din Contractul la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de returnare, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau o parte terță (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Bunurilor.

  • Notă Specială: Deși legislația standard prevede un termen de 14 zile, Vânzătorul extinde voluntar această perioadă la 30 de zile calendaristice pentru a veni în sprijinul clienților.

  • Va oferim 30 de zile calendaristice la dispozite, nu 14 zile conform standardului de mai jos, pentru a veni in sprijinul clientilor care intampina situatii diverse care produc la imposibilitatea de utilizare si consum a produselor. Speram ca gestul sa fie apreciat si transmitem pe aceasta cale multa sanatate dvs. si celor dragi.

Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat.

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

2. Excepții și Condiții de Acceptare a Returului (Produse Sterile)

Având în vedere natura produselor, care sunt sterile și nu pot fi revândute odată ce ambalajul original este deschis, dreptul de retur este condiționat de integritatea Bunurilor, conform Art. 16 din OUG 34/2014 (excepția referitoare la produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător).

  • Condiția Esențială: Se acceptă la retur DOAR produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

    1. Ambalajul original al produsului este nedesfăcut, intact și nealterat (sigiliul/ambalajul original nu este rupt sau modificat).

    2. Produsul nu prezintă nicio defecțiune de ordin estetic sau funcțional.

    3. Produsul este returnat în ambalajul său original complet, inclusiv accesoriile și documentația.

    4. Toate produsele sauelementele de orice natura primite cadou sau bonus la comanda, se returneaza de asemenea

  • Refuz Retur: În cazul în care Bunurile returnate nu corespund acestor condiții (de exemplu, ambalajul steril a fost deschis, deteriorat sau prezintă urme de utilizare), Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul iar Cumpărătorul are obligația de a-și recupera produsele din posesia noastră pe constul propriu, trimițând curier pentru ridicarea acestora de la locație.

3. Procedura de Retur

  1. Notificarea: Cumpărătorul care dorește să returneze un produs trebuie să completeze Formularul de Retur pus la dispoziție de Vânzător pe website înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

  2. Expedierea Bunurilor: Cumpărătorul va returna Bunurile către Vânzător fără întârziere nejustificată și în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a notificat Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere.

  3. Costul Returnării: Cumpărătorul va suporta costurile directe de transport (curierat sau poștă) pentru returnarea produselor către Vânzător.

4. Condiții de Ambalare la Retur

Pentru a asigura integritatea ambalajului original în timpul transportului, Cumpărătorul are obligația de a proteja produsul în timpul expedierii.

  • Recomandare: Produsele se vor expedia retur în ambalajul lor original, protejat suplimentar prin învelire în folie cu bule, hârtie sau prin utilizarea unei cutii de transport suplimentare.

  • Deprecierea Ambalajului: În cazul în care ambalajul original al produsului este deteriorat vizibil la recepție din cauza ambalării necorespunzătoare (dar produsul rămâne steril și nedesfăcut), se poate percepe o taxă de depreciere a ambalajului de 5 RON (aceasta NU este deprecierea produsului, ci a ambalajului exterior neesențial).

  • Verificare Prealabilă: Înainte de expediere, Cumpărătorul poate trimite Vânzătorului poze clare sau un clip video cu produsul și ambalajul (față-verso-laterale) pentru a constata integritatea acestora.

5. Rambursarea Sumelor

În cazul unui retur acceptat:

  • Termenul de Rambursare: Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului suma reprezentând contravaloarea Bunurilor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii Bunurilor returnate.

  • Condiție: Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la primirea fizică a Bunurilor returnate și verificarea conformității acestora cu condițiile de retur.

  • Metoda de Rambursare: Suma va fi returnată exclusiv prin virament bancar în contul IBAN specificat de Cumpărător în Formularul de Retur.

  • Cadouri: Dacă returnarea Bunurilor presupune și returnarea eventualelor produse sau cadouri care au însoțit comanda inițială, rambursarea se va efectua doar după primirea integrală a tuturor elementelor.

6. Excepții Legale

  • Persoane Juridice: Conform legislației în vigoare, persoanele juridice (societăți comerciale, PFA-uri, etc.) nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 30 de zile.

  • Produse Desfăcute: Produsele desigilate (cu ambalajul steril deschis sau deteriorat) sunt excluse de la dreptul de retur, conform Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014.

 

📋 FORMULAR DE RETUR